Jornadas que reagem ao comportamento de cada contato
Campanha isolada não reage a ninguém. O Flow transforma tags, segmentos, formulários, eventos e pontuação de lead em jornadas por passos e ramos — mensagem, espera, condição e ações internas — com o consentimento verificado antes de cada envio. Para times de marketing e growth e para agências.
Construtor por passos e ramos · E-mail no seu próprio domínio · Consentimento, opt-out e limite de frequência · Trilha de cada envio
Por que o Flow
Disparo em massa não reage a ninguém
A newsletter vai para todo mundo igual, a campanha vive numa ferramenta, o cadastro na outra e o acompanhamento numa planilha. Sem reagir ao que cada contato faz — e sem controle de frequência, opt-out ou trilha — a comunicação vira ruído. O Flow parte do comportamento e organiza a jornada por passos e ramos.
Uma mensagem para todos
Sem jornada, todo contato recebe a mesma coisa na mesma hora. Quem já comprou, quem sumiu e quem acabou de chegar entram no mesmo disparo — e o engajamento cai.
Campanhas isoladas, sem reação
A régua vive numa ferramenta, o formulário noutra e o CRM num terceiro lugar. Nada reage ao que a pessoa fez: o formulário que ela enviou, o segmento em que entrou e a pontuação que mudou passam despercebidos.
Comunicação sem governança
Sem controle de frequência, opt-out por canal e trilha de cada envio, a comunicação se aproxima do spam e fica difícil de auditar depois.
O que o Flow faz
Do gatilho à ação interna — organizado por passos e ramos
O Flow transforma comportamento em jornada e a jornada em ação, sem depender de disparo manual.
Construtor de jornadas por passos e ramos
Encadeie gatilho, espera, condição e ações internas — mover etapa, ajustar pontuação, atualizar campo, aplicar ou remover tag, webhook, notificar o time. É um construtor por passos e ramos, não um canvas de arrastar e soltar.
Gatilhos por comportamento
Inicie a jornada por tag aplicada, entrada ou saída de segmento, formulário enviado, evento personalizado, mudança de faixa de pontuação ou início manual — sete gatilhos, e cada um tem quem o produza de verdade.
Contatos, segmentação e lead scoring
Gerencie contatos com campos e importação, crie segmentos dinâmicos (E/OU) que se recalculam sozinhos e pontue o interesse com lead scoring.
Campanhas com audiência e vazão
Estime a audiência por lista ou segmento, congele-a antes de disparar, divida em variantes A/B, controle a vazão e agende o envio. Sem prometer volume ilimitado: cada plano declara o seu teto.
Conversão: formulários e pop-ups
Capte leads com formulários, pop-ups e o botão de WhatsApp, instalados no seu próprio site por um trecho de código. O consentimento é registrado no back-end, e a submissão vira contato e gatilho de jornada na mesma hora.
Resultados por origem
Funil, conversões e atribuição mostram de onde veio cada contato e o que ele fez depois. Os eventos ficam num catálogo próprio, e a base sai em exportação quando você quiser — o dado é seu.
Quer ver uma jornada montada para a sua operação?
Conhecer o FlowCanais
Um canal provado, um com ativação assistida
O e-mail é o canal que o Flow envia hoje, com o seu próprio domínio verificado. O WhatsApp usa a API oficial da Meta e depende da sua conta e de templates aprovados — por isso entra com ativação assistida, não com um botão de ligar.
Envia hoje
Entra como passo dentro do construtor de jornadas, ao lado de espera, condição e ações internas.
E-mail (Resend) — marketing e transacional
Envio pela sua própria identidade de remetente, com o domínio verificado. Descadastro em um clique com cabeçalho padrão, lista de supressão respeitada em todo envio e consentimento verificado antes de sair.
Com ativação assistida
Existe no produto e precisa ser ativado antes de enviar. WhatsApp e SMS usam a sua própria conta no provedor e são contratados à parte, em pacote de mensagens; o push web depende de o visitante aceitar receber. A ativação é feita junto com o time.
WhatsApp — API oficial da Meta
Envio pela API oficial (Meta Cloud), com a sua própria conta. Exige opt-in do contato para marketing e templates aprovados pela Meta; há opt-out por palavra-chave e supressão. Nunca disparo livre sem opt-in.
SMS (Twilio) — conta do cliente
Envio via Twilio com a conta do próprio cliente (BYO). Exige opt-in e supressão; o envio é pago por você, direto ao provedor. Não é um passo da jornada visual.
Push web (VAPID) — navegador
Notificação push no navegador (Web Push, padrão VAPID), com quiet hours e limite de frequência. É push web — não é push nativo de app mobile.
Sendo direto: o e-mail é o canal que já enviou mensagem real em produção. O WhatsApp tem a integração pronta e nenhuma conta configurada até agora — por isso a ativação é assistida. SMS e push web existem no código, mas não fazem parte da oferta: nunca foram ativados, e não vendemos o que nunca rodou.
Em ação
Do gatilho ao resultado registrado na trilha
Um exemplo ilustrativo do fluxo real do Flow — inclui a verificação de consentimento e supressão antes de qualquer envio. Sem conta, dado ou marca reais, e nunca um envio sem consentimento.
Do gatilho ao resultado, passo a passo
IlustrativoGatilho
Um formulário enviado ou um evento inicia a jornada do contato.
Contato segmentado
O contato entra no segmento certo pelo comportamento e pelos dados.
Consentimento verificado
Antes de enviar, o Flow checa consentimento e supressão. Sem isso, não envia.
Mensagem enviada
A mensagem sai por e-mail, com o remetente do seu próprio domínio.
Espera
Uma espera respeita o tempo do contato antes do próximo passo.
Sinal registrado
O que o contato faz no seu site vira evento e ajusta a pontuação dele.
Ramificação
Uma condição decide o próximo caminho conforme o comportamento.
Ação interna
Uma ação interna é executada: tag, campo, etapa do ciclo ou aviso ao time.
Resultado registrado
O que aconteceu fica registrado na trilha de cada envio.
Fluxo: um gatilho (formulário enviado ou evento) inicia a jornada; o contato é segmentado; o consentimento e a supressão são verificados antes de enviar (ponto de controle); a mensagem sai por e-mail; uma espera respeita o tempo do contato; um novo sinal do contato ajusta a pontuação dele; a condição ramifica o caminho; uma ação interna é executada (tag, campo, etapa ou aviso ao time); o resultado é registrado na trilha.
Casos de uso
Onde o Flow entra no dia a dia
Quatro jornadas comuns que o Flow organiza por passos e ramos, com governança de envio.
Boas-vindas que ativa
Uma sequência conduz o novo contato ao primeiro valor e para quando ele já ativou — sem repetir mensagem para quem já avançou.
Nutrição e reengajamento
Cadências que reagem ao comportamento: quem clicou segue por um caminho, quem sumiu por outro, com frequência controlada por contato.
Transacionais por evento
Confirmações, lembretes e avisos disparados por evento, no e-mail, com trilha de cada envio.
Passagem para o time comercial
Quando a pontuação do contato cruza a faixa que você definiu, a jornada muda a etapa dele, aplica a tag certa e avisa o time — sem ninguém precisar olhar uma planilha.
Consentimento e governança
Ferramentas de governança de envio — não conformidade automática
O Flow traz controles reais para a comunicação sair com governança. São ferramentas de apoio: o consentimento é uma opção por workspace, e a responsabilidade jurídica continua sua.
Consentimento por workspace
Quando o consentimento é exigido, o Flow verifica e registra antes de enviar. É configurável por workspace — não uma conformidade LGPD automática.
Opt-out por canal e supressão
Descadastro de e-mail em um clique, com o cabeçalho padrão que o cliente de e-mail reconhece, e lista de supressão respeitada antes de todo envio.
Quiet hours e limite de frequência
Horários de silêncio (global e por canal) e limite de frequência semanal por canal evitam excesso de mensagens para o mesmo contato.
Trilha de cada envio e kill switch
Cada envio fica registrado para auditoria, e um kill switch permite interromper a comunicação quando necessário.
Estas são ferramentas de apoio à governança da comunicação. Elas ajudam a respeitar consentimento e opt-out, mas não substituem a sua política de privacidade nem garantem conformidade jurídica automática.
Onde o Flow começa e termina
Flow, Link e Orbit resolvem coisas diferentes
Um posicionamento em prosa para situar o Flow — não é uma comparação oficial nem uma integração. Cada um cuida de uma parte diferente da operação.
Automatiza jornadas e ações por gatilho e condição
O Flow parte do comportamento do contato e organiza a jornada por passos e ramos: mensagem, espera, condição e ações internas, com governança de envio.
Centraliza conversas e canais
O Link reúne as conversas e os canais de atendimento num inbox. O Flow automatiza a comunicação por comportamento; são papéis distintos.
Organiza contatos, negócios e pipeline
O Orbit é o CRM de negócios e pipeline. O Flow cuida da automação da comunicação; cada um guarda um tipo de dado diferente.
Isto é posicionamento, não comparação oficial nem integração. Hoje não há integração de dados confirmada entre o Flow e Link ou Orbit. Se a sua operação depende de uma conexão entre sistemas, fale com a gente antes de contratar.
Para agências
Operação multi-cliente, com capacitação
O Flow foi pensado para quem opera vários clientes ao mesmo tempo — cada um no seu ambiente, sem misturar dados.
Multi-workspace
Gerencie vários ambientes de cliente, com membros, blueprints e diretório, a partir de uma operação de agência.
Cada cliente isolado
Cada cliente tem o seu workspace, os seus contatos e as suas jornadas. Atenda muitas contas sem misturar dados.
Operação com capacitação
A operação de agência é vendida com capacitação, não como revenda pronta. A marca ponta a ponta e o repasse financeiro ainda não estão disponíveis.
A operação de agência exige capacitação — não é revenda turnkey. A aplicação de marca ponta a ponta (white-label) e o repasse financeiro entre agência e cliente ainda não estão disponíveis.
Planos do sistema
Três níveis que liberam mais recursos conforme você cresce. No Max, você tem acesso a tudo.
Starter
Essencial para começar
Até 2.000 contatos e 12.000 e-mails por mês
- Contatos com campos personalizados e importação por CSV
- Formulários e pop-ups no seu site, com consentimento registrado
- E-mail marketing com remetente no seu próprio domínio
- Segmentos que se recalculam sozinhos
- Automações por passos e ramos, com espera e condição
- Rastreamento por pixel e catálogo de eventos
- Descadastro em um clique, supressão e horários de silêncio
Pro
Operação completa
Até 25.000 contatos e 60.000 e-mails por mês
- Contatos com campos personalizados e importação por CSV
- Formulários e pop-ups no seu site, com consentimento registrado
- E-mail marketing com remetente no seu próprio domínio
- Segmentos que se recalculam sozinhos
- Automações por passos e ramos, com espera e condição
- Rastreamento por pixel e catálogo de eventos
- Descadastro em um clique, supressão e horários de silêncio
- Lead scoring com regras, faixas e decaimento
- Campanhas com teste A/B de audiência e controle de vazão
- Funil, conversões e atribuição por origem
- Aprovação antes do disparo
- Webhooks de saída e exportação de contatos
Max
TudoTudo liberado
Até 30.000 contatos e 150.000 e-mails por mês
- Contatos com campos personalizados e importação por CSV
- Formulários e pop-ups no seu site, com consentimento registrado
- E-mail marketing com remetente no seu próprio domínio
- Segmentos que se recalculam sozinhos
- Automações por passos e ramos, com espera e condição
- Rastreamento por pixel e catálogo de eventos
- Descadastro em um clique, supressão e horários de silêncio
- Lead scoring com regras, faixas e decaimento
- Campanhas com teste A/B de audiência e controle de vazão
- Funil, conversões e atribuição por origem
- Aprovação antes do disparo
- Webhooks de saída e exportação de contatos
- Vários workspaces numa só operação (agência)
- Perfis de acesso por permissão e multi-organização
- Trilha de auditoria e atendimento a solicitações de LGPD
- Ativação assistida do WhatsApp pela API oficial da Meta
- Acesso à API
Canais adicionais
WhatsApp e SMS são contratados à parte
Nenhum plano do Flow inclui WhatsApp ou SMS — nem o Enterprise. Quem quer disparar por esses canais contrata o pacote separado, e continua pagando o plano do Flow normalmente. A razão é simples: o e-mail a Centriu compra e revende dentro do seu teto; a mensagem de WhatsApp e o SMS saem da sua conta no provedor, e cobrar por elas aqui seria cobrar duas vezes.
Você conecta o seu número da WhatsApp Cloud API. O Flow cuida de template, janela de 24 horas, opt-out e status de entrega.
- Até 5.000 mensagens/mêsR$ 197/mêsContratar
- Até 25.000 mensagens/mêsR$ 497/mêsContratar
- Até 100.000 mensagens/mêsR$ 997/mêsContratar
A conta do provedor é sua: Meta (WhatsApp Cloud API). A Meta cobra por mensagem, direto de você, e ainda impõe um tier ao seu número. O teto que vale é o menor entre o pacote e o tier — não adianta contratar 100.000 num número em TIER_250.
SMS
Você conecta a sua conta Twilio. O Flow normaliza o telefone, respeita opt-out por palavra-chave e registra a entrega.
- Até 2.000 partes/mêsR$ 97/mêsContratar
- Até 10.000 partes/mêsR$ 297/mêsContratar
- Até 50.000 partes/mêsR$ 697/mêsContratar
A conta do provedor é sua: Twilio. A Twilio cobra por parte de mensagem, direto de você. Mensagem com acento ocupa mais partes — o Flow mostra quantas antes de enviar.
O que você paga aqui é a plataforma em volta do envio: opt-in e opt-out por palavra-chave, lista de supressão, template aprovado, janela de 24 horas, retorno de status de entrega, automação e o registro de tudo isso. O disparo em si é cobrado pelo provedor, na conta dele, pelo preço dele. São duas faturas, e preferimos dizer isso na página de preços a deixar você descobrir na primeira campanha.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O Flow é uma plataforma de automação?
Sim. O Flow é a plataforma de automação de marketing e jornadas do ciclo de vida da Centriu. Ele transforma gatilhos (tag, segmento, formulário, evento, pontuação) em jornadas por passos e ramos — com mensagem, espera, condição e ações internas — além de contatos, segmentação, lead scoring, campanhas e conversão. O construtor é por passos e ramos, não é arrastar e soltar.
Quais gatilhos existem?
Sete, e cada um tem quem o produza de verdade: tag aplicada, entrada em segmento, saída de segmento, formulário enviado, evento personalizado, mudança de faixa de pontuação e início manual. Gatilho sem produtor não é oferecido no editor — ele geraria uma jornada que nunca começa.
Quais canais posso usar?
Um em operação e um com ativação assistida. O e-mail (Resend, com o seu domínio verificado) é o canal que o Flow envia hoje e é o passo de mensagem da jornada. O WhatsApp usa a API oficial da Meta, com a sua própria conta, opt-in do contato e templates aprovados — a ativação é feita com o nosso time. SMS e push web existem no código, mas não estão na oferta.
O Flow envia WhatsApp?
Sim, pela API oficial do WhatsApp (Meta Cloud) — mas com uma ressalva honesta: a integração está pronta e nenhuma conta foi configurada até hoje. Por isso a ativação é assistida, e não um botão. Ela exige a sua conta da Meta, opt-in do contato para marketing e templates aprovados; há opt-out por palavra-chave e supressão.
O Flow envia e-mail?
Sim — marketing e transacional, via Resend, com um domínio de remetente verificado. O que sai é rastreado na trilha de envio, com descadastro em um clique e lista de supressão. O que NÃO está na oferta hoje é o relatório de entrega, abertura e clique: o retorno do provedor ainda não está ligado ao Flow, e não vendemos métrica que não medimos. Não prometemos entrega garantida nem volume ilimitado.
O Flow cria landing pages e formulários?
Formulários e pop-ups, sim — e o botão de WhatsApp. Você instala no seu próprio site por um trecho de código, o consentimento fica registrado no back-end e a submissão vira contato e gatilho de jornada na hora. Landing page hospedada pelo Flow NÃO está na oferta: a construção da página ainda não é feita no produto, e uma página vazia não serve a ninguém.
Como funciona o consumo?
Por dois números, e os dois aparecem no cartão do plano: quantos contatos cabem na sua base e quantos e-mails você envia por mês. O contato é o que a plataforma guarda; o e-mail é o que ela gasta. Os dois são contados de verdade — o contato por contagem direta, o e-mail por um registro feito no banco a cada envio.
O que acontece se eu passar do limite?
Você é avisado a partir de 80% do teto do mês, na tela de Plano e Uso. Ao chegar em 100%, os novos envios param até virar o mês ou você subir de plano — não há cobrança automática de excedente, porque não existe cobrança automática nenhuma no produto hoje. Preferimos parar e avisar a gerar uma fatura que você não escolheu. Não existe "e-mails ilimitados" aqui: cada e-mail tem custo real, e um plano que finge o contrário está cobrando o preço errado de alguém.
Qual a diferença entre Flow, Link e Orbit?
O Flow automatiza jornadas e ações por gatilho e condição. O Link centraliza conversas e canais num inbox. O Orbit organiza contatos, negócios e pipeline (CRM). São papéis diferentes — e, hoje, sem integração de dados confirmada entre eles.
Como o consentimento é tratado?
Quando exigido, o consentimento é verificado e registrado antes do envio, configurável por workspace. Há opt-out por canal (descadastro de e-mail em um clique e palavra-chave no WhatsApp), quiet hours, limite de frequência e um kill switch. São ferramentas de apoio à governança — não uma conformidade jurídica automática.
Agências podem operar o Flow para clientes?
Sim. O Flow tem gestão multi-cliente (multi-workspace), com ambientes, membros e blueprints por cliente. A operação de agência é vendida com capacitação, não como revenda turnkey; a aplicação de marca ponta a ponta e o repasse financeiro ainda não estão disponíveis.
Existe implantação?
Sim. A implantação é assistida: onboarding, verificação do domínio de e-mail, instalação do código de rastreamento e dos formulários no seu site, e a primeira jornada montada junto com você. Se o WhatsApp fizer parte do escopo, a conta da Meta e os templates são configurados nessa mesma etapa. Times de marketing, growth e CX operam o Flow no dia a dia.
Comece por uma jornada e escale com governança
Escolha um gatilho, monte a jornada por passos e ramos e deixe cada envio com consentimento e trilha. Fale com um especialista e veja o Flow aplicado à sua operação.