Adicionar novos módulos
Este guia mostra como planejar e ativar novos módulos da Centriu (por exemplo, CX, Pulse, módulos financeiros etc.) sem gerar caos, garantindo dados consistentes e adoção real pelo time.
Quando faz sentido adicionar um novo módulo?
Considere expandir o uso da Centriu quando:
- O centro de comando atual já faz parte da rotina de gestão.
- Existe uma dor concreta que o módulo resolve (ex.: juntar NPS com tickets, unificar dados financeiros e de CX).
- Há pelo menos um dono de área disposto a ser sponsor do módulo.
Dica importante
Se o time ainda não usa bem o que já existe, priorize primeiro a adoção.
Planejando a expansão
1. Defina o objetivo do módulo
Escreva o objetivo em uma frase clara:
- “Adicionar o módulo de CX para acompanhar NPS + tickets em um só lugar.”
- “Ativar o módulo financeiro para acompanhar MRR, churn e LTV por segmento.”
Evite descrições genéricas. Conecte sempre a um resultado de negócio.
2. Mapeie as fontes de dados
Para o módulo que será adicionado:
- Quais sistemas vão alimentar o módulo?
- Existe mais de uma fonte para o mesmo dado?
- Já há integração pronta ou será necessário usar planilhas temporariamente?
Monte uma mini tabela (mesmo fora da Centriu): Dado | Origem | Frequência de atualização | Responsável
3. Comece com um piloto
Em vez de ativar o módulo para toda a empresa:
- Escolha uma área (por exemplo, somente CX).
- Ou comece por um segmento de clientes (ex.: enterprise).
Isso reduz risco, facilita correções e aumenta as chances de adoção.
Ativando o módulo na Centriu (visão conceitual)
Adapte para os módulos reais da Centriu, mas siga está lógica:
- Acesse Configurações > Módulos / Produtos.
- Selecione o módulo que será ativado.
- No assistente de configuração:
- conecte integrações necessárias (CRM, help desk, ERP etc.);
- escolha campos obrigatórios;
- defina o período histórico a importar (ex.: últimos 6–12 meses).
- Crie dashboards iniciais do módulo:
- visão geral;
- visão por time, segmento ou produto.
Garantindo adoção do novo módulo
Adicionar módulo sem uso é apenas aumentar complexidade.
Checklist de adoção:
- Existe um líder sponsor claro.
- Foram criados painéis específicos para o time que usará o módulo.
- O módulo entrou nos rituais (reuniões semanais, análises, planos de ação).
- O time foi treinado sobre o que olhar, onde clicar e que decisões tomar a partir dos dados.
Recomende pelo menos uma sessão prática de 30–45 min com casos reais.
Como saber se o módulo “pegou”?
Sinais positivos
- Acessos frequentes aos dashboards do módulo.
- Perguntas de negócio sendo respondidas com ele.
- Menos uso de planilhas paralelas para aquele tema.
- Time pedindo novos filtros, cortes ou visões.
Se nada disso acontece em 30–60 dias
- Investigue a configuração (dados errados vs incompletos).
- Clareza do objetivo do módulo.
- Falta de rituais de uso.