Ouvidoria
Ouvidoria Centriu
A Ouvidoria é a segunda instância de atendimento. Ela atua quando sua demanda já passou pelo SAC e não foi resolvida, ou quando você não concorda com a resposta recebida. Toda manifestação recebe uma resposta conclusiva em até 30 dias.
Você precisa de um protocolo do SAC
Para acionar a Ouvidoria, é necessário ter registrado antes um atendimento no SAC e informar o número de protocolo. Ainda não tem? Registrar no SAC.
Prazo de resposta
Até 30 dias, prorrogável por igual período mediante justificativa (Lei 13.460/2017).