O maior centro de conhecimento para acelerar crescimento, experiência e eficiência operacional.

Indicador que mede o lucro líquido em relação ao valor investido. Fórmula básica: (retorno − investimento) ÷ investimento.

Receita gerada para cada real investido em campanhas pagas. Diferente do ROI, considera só a receita bruta, não o lucro.

Receita média que um cliente gera durante todo o tempo em que mantém relação com a empresa. Base para decidir quanto vale a pena gastar para adquiri-lo.

Quanto sua empresa investe, em média, para conquistar cada novo cliente. Some marketing + vendas e divida pelo número de novos clientes.

Tempo necessário para o cliente devolver, em receita, o que custou para ser adquirido. Quanto menor, mais saudável o negócio.

Soma da receita previsível que entra todo mês de contratos ativos. Indicador-chave de negócios de assinatura ou serviço continuado.

Versão anual do MRR — projeta MRR × 12 para ter visão de receita previsível em 12 meses.

Percentual de clientes que cancelam contrato em um período. Alto churn corrói receita silenciosamente, mesmo com vendas crescendo.

Considera expansão (upgrades, cross-sell) menos churn da base. NRR acima de 100% significa que a base cresce sozinha, sem nova venda.

Quanto custou, em média, gerar cada lead em campanhas. Útil para comparar canais e calibrar verba.

Custo médio para converter um lead em cliente. Vai além do CPL — mede o ciclo completo.

Percentual de pessoas que clicaram após ver o anúncio ou link. Mede atratividade do criativo.

Quanto custa, em média, mil impressões de um anúncio. Métrica de alcance, não de conversão.

Códigos no final da URL que dizem de onde veio o tráfego (campanha, canal, anúncio). Sem eles, atribuição vira chute.

Métrica selecionada que mede o sucesso de uma estratégia ou processo. Bom KPI tem dono, meta e prazo.

Framework de gestão estratégica: 1 objetivo qualitativo aspiracional + 3 resultados quantitativos mensuráveis por período.

Contrato (ou regra interna) que define tempo máximo e padrão de qualidade para uma entrega ou resposta.

Descrição detalhada do cliente que dá mais lucro, fica mais tempo e indica outros. Base para mídia, vendas e produto.

Lead que demonstrou interesse suficiente (downloads, visitas, formulários) para avançar pro time de vendas.

Lead que passou pela qualificação comercial (orçamento, autoridade, urgência) e está pronto para fechar.

Framework clássico de qualificação de leads — verifica se há verba, decisor, dor real e prazo de decisão.

Resposta única "0 a 10, recomendaria?". Promoters (9-10) menos Detractors (0-6). Mede saúde da carteira em uma pergunta.

Pesquisa pontual após atendimento ou entrega ("você ficou satisfeito?"). Avalia qualidade no momento, não no longo prazo.

Atendimento integrado em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, Instagram, telefone) com histórico único e contexto preservado.

Sistema operacional modular da Centriu que une Growth, CX e Operações em uma única plataforma com governança e dados unificados.