Cada solicitação vira um atendimento com protocolo e prazo
O Care organiza o atendimento ao consumidor numa fila única. Cada contato de WhatsApp ou e-mail vira um atendimento com protocolo, motivo, prioridade e responsável — com SLA correndo, histórico preservado e a possibilidade de escalar, transferir ou reabrir quando for preciso.
WhatsApp oficial + e-mail · Protocolo e histórico · SLA configurável · Escalonamento e reabertura
Por que o Care
O consumidor é um só. O atendimento não pode se perder entre canais
WhatsApp numa ferramenta, e-mail perdido na caixa, casos sem prazo e sem rastro. O Care reúne as solicitações numa fila única, cada uma com protocolo e responsável, para nada ficar sem resposta.
Uma fila, não dez caixas
As solicitações de WhatsApp e e-mail chegam na mesma fila de atendimentos. A equipe trabalha de um lugar só, sem alternar entre abas e sistemas — e nenhum contato se perde no caminho. A fila atualiza em tempo real.
Protocolo e histórico
Cada atendimento nasce com um protocolo e guarda o histórico do consumidor e das mensagens. Quem assume o caso entra sabendo o que já aconteceu.
Prazo e roteamento
Motivo, prioridade e responsável definem para onde o caso vai e em quanto tempo precisa ser resolvido — com alertas quando o prazo está em risco.
A virada
Da mensagem solta ao atendimento com começo, meio e fim
O Care trata cada solicitação como um atendimento (ticket) que percorre um ciclo claro — e permite corrigir o rumo quando o caso muda.
Fila com prioridade e responsável
Filas por assunto, prioridade (de baixa a crítica) e um responsável por atendimento. O roteamento leva o caso para quem deve resolver.
Escalonar e transferir com motivo
Quando o caso precisa de outra fila ou nível, o atendente escala ou transfere registrando o motivo e a nova prioridade — sem perder o histórico.
Status e reabertura
Novo, em andamento, aguardando o cliente, aguardando interno, resolvido — e reaberto quando o consumidor volta. O ciclo fica registrado.
Recursos
O que uma central de atendimento precisa, sem colar ferramentas
Da entrada da solicitação ao relatório, num módulo só.
Fila única com protocolo
Toda solicitação vira um atendimento com protocolo, consumidor, canal e status, numa fila que atualiza em tempo real.
Prioridade, filas e responsáveis
Organize por assunto e prioridade, distribua para filas e defina o responsável de cada atendimento.
Escalonamento e transferência
Encaminhe o caso para outra fila ou nível com o motivo registrado e uma nova prioridade, mantendo o histórico.
SLA configurável
Políticas de prazo, calendários de atendimento, pausas, regras de roteamento e alertas de risco e estouro.
Base de conhecimento
Categorias e artigos que a equipe cria e mantém, para responder com consistência e agilizar o atendimento.
Qualidade e monitoria
Scorecards, avaliações, amostragem, calibração e planos de coaching para acompanhar a qualidade do atendimento.
Canais
WhatsApp oficial e e-mail, com a sua própria conta conectada
O Care recebe e responde por dois canais confirmados. Cada um exige que você conecte a sua própria conta — não é um botão mágico, e o custo e a aprovação do canal ficam do seu lado.
WhatsApp (Meta Cloud API)
Recebimento e resposta pelo WhatsApp oficial via webhook, com recibos de entrega. Requer um app Meta próprio, o phone_number_id e o token de sistema da sua empresa.
Recebimento por importação e resposta por e-mail, na mesma fila de atendimentos. Requer conectar a sua conta de e-mail e uma conta Resend para o envio.
Estes são os dois canais confirmados hoje. Conectar WhatsApp e e-mail depende de pré-requisitos e custos que ficam com o cliente (app Meta, phone_number_id e token; conta de e-mail e Resend) — a aprovação da Meta pode levar tempo. Não exibimos outros canais como prontos sem integração.
Em ação
Da solicitação recebida à resolução registrada
Um exemplo ilustrativo do fluxo real do Care — o atendimento humano é o ponto de decisão. Sem consumidor, reclamação ou protocolo reais.
Da solicitação à resolução, passo a passo
IlustrativoSolicitação recebida
Um contato chega por WhatsApp ou e-mail e entra na fila de atendimentos.
Protocolo gerado
O atendimento ganha um protocolo e passa a guardar o histórico do caso.
Motivo classificado
O atendente registra o assunto/motivo da solicitação.
Prioridade definida
O caso recebe uma prioridade — de baixa a crítica — que orienta o SLA.
Fila e responsável
O roteamento leva o atendimento à fila certa e a um responsável.
Atendimento humano
Uma pessoa da sua equipe conduz o atendimento e decide os próximos passos.
Resolução registrada
O caso é resolvido e o desfecho fica registrado no atendimento.
Histórico preservado
Mensagens, eventos e o desfecho ficam guardados — inclusive se o consumidor voltar e o caso for reaberto.
Fluxo: solicitação recebida por WhatsApp ou e-mail; protocolo gerado; motivo classificado; prioridade definida; encaminhada para a fila e o responsável; atendimento humano; resolução registrada; histórico preservado.
Casos de uso
Feito para operações que respondem ao consumidor
Onde o Care se encaixa no dia a dia.
SAC / central de atendimento
Dúvidas, solicitações e reclamações de vários canais numa fila só, com protocolo e histórico à vista.
Suporte com prazos
Priorização, calendários de atendimento e alertas de SLA para a equipe acompanhar o prazo de cada caso.
Pós-venda de e-commerce
Pedidos, trocas e status tratados como atendimentos, com motivo, responsável e reabertura quando o consumidor volta.
Onde o Care se diferencia
O que é o Care — e o que é de outro módulo
O Care é a central de atendimento ao consumidor. Alguns temas parecem próximos, mas pertencem a outros módulos da Centriu. Deixamos a fronteira clara.
Care × Echo
O Care resolve solicitações (tickets, filas, SLA). O Echo é o território de satisfação, ouvidoria e manifestações (pesquisas). O Care não coleta nota de satisfação — quem mede isso é o Echo.
Care × Axis
O Care atende o consumidor externo. O Axis é a comunicação e a aprovação internas, entre a equipe e o cliente da agência. São públicos diferentes.
Care × Orbit
O Care cuida de casos e atendimento. O Orbit é o relacionamento comercial (CRM, funil, comunidade). Um resolve a solicitação; o outro cuida da relação de negócio.
Os módulos da Centriu compartilham a mesma conta e o mesmo acesso, mas não trocam dados automaticamente entre si. Hoje não há integração confirmada entre o Care e esses módulos — se a sua operação depende de alguma ligação, fale com a gente antes de contratar.
Prazo, ciclo e segurança
Uma operação com regra clara e trilha
O Care não é só uma caixa de mensagens: é uma operação com prazo, ciclo de status e registro de tudo o que acontece.
SLA com políticas e calendários
Prazos por prioridade, calendários de atendimento, pausas, regras de roteamento e alertas quando o prazo está em risco ou estourou.
Ciclo de status e reabertura
Do novo ao resolvido, com estados de espera pelo cliente ou interno — e reabertura quando o consumidor volta ao mesmo caso.
Papéis e multi-tenant
Perfis de admin, supervisor e atendente, com acesso isolado por organização. Cada operação enxerga só os seus atendimentos.
Segurança e auditoria
Acesso isolado por organização, trilha de auditoria dos atendimentos e limites de uso no banco de dados. Os segredos dos canais ficam protegidos.
Para agências
Opere o SAC dos seus clientes, sem misturar consumidores
A agência pode conduzir o atendimento de vários clientes, cada operação com os seus atendimentos, filas e prazos — com a sua marca à frente.
Um SAC por cliente
Organize solicitações, crie filas e acompanhe prazos de cada cliente sem misturar os consumidores de operações diferentes.
Co-branding sob aprovação
Você opera com a sua marca à frente; a assinatura Centriu é preservada — não é white-label integral.
Relatórios e temas recorrentes
Gere relatórios por cliente e identifique os assuntos que mais se repetem para agir na causa, não só no caso.
Feito para
Planos do módulo
Três níveis que liberam mais recursos conforme você cresce. No Max, você tem acesso a tudo.
Starter
Essencial para começar
- Inbox omnichannel unificado
- WhatsApp, e-mail, chat e voz
- Gestão de filas em tempo real
- Base de conhecimento e respostas prontas
Pro
Operação completa
- Inbox omnichannel unificado
- WhatsApp, e-mail, chat e voz
- Gestão de filas em tempo real
- Base de conhecimento e respostas prontas
- Distribuição inteligente por skill
- Regras de SLA e prioridade automática
- IA de sugestão e classificação de tickets
- Relatórios de TMA, CSAT e volume
Max
TudoTudo liberado
- Inbox omnichannel unificado
- WhatsApp, e-mail, chat e voz
- Gestão de filas em tempo real
- Base de conhecimento e respostas prontas
- Distribuição inteligente por skill
- Regras de SLA e prioridade automática
- IA de sugestão e classificação de tickets
- Relatórios de TMA, CSAT e volume
- Contexto completo do cliente (CRM + Pulse)
- Integração com Pulse e Orbit
- Registros auditáveis e SLA regulatório
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é o Centriu Care?
O Care é a central de atendimento ao consumidor (SAC) da Centriu. Cada solicitação vira um atendimento com protocolo, motivo, canal, prioridade e responsável, numa fila única que atualiza em tempo real — com SLA configurável, escalonamento, reabertura, base de conhecimento, qualidade e relatórios.
Quais canais o Care atende?
Dois canais confirmados: WhatsApp oficial (Meta Cloud API), por webhook e com recibos de entrega, e e-mail, por importação e resposta. Cada um exige que você conecte a sua própria conta (app Meta, phone_number_id e token; conta de e-mail e Resend). O custo e a aprovação do canal ficam do seu lado.
O Care tem inteligência artificial que atende sozinha?
Não. O atendimento é conduzido pela sua equipe. O Care organiza a fila, o protocolo, o SLA e o histórico, mas quem lê, decide e responde é uma pessoa. Não prometemos resumo, roteiro, triagem ou resposta automática por IA.
O Care faz e grava ligações?
Não. O Care não é telefonia: não faz nem grava chamadas e não substitui um PBX ou call center. Ele trata solicitações de WhatsApp e e-mail como atendimentos com protocolo, prazo e histórico.
O Care mede a satisfação do consumidor (CSAT/NPS)?
Não. O Care não coleta nota de satisfação. Ele acompanha o SLA, o ciclo do atendimento e os relatórios da operação; medir satisfação, pesquisa e ouvidoria é o território do Echo.
Uma agência consegue atender vários clientes no Care?
Sim. Cada cliente é uma operação isolada, com os seus atendimentos, filas e prazos, sem misturar consumidores. A agência opera com co-branding sob aprovação e gera relatórios por cliente.
Estruture o atendimento ao consumidor da sua empresa
Traga as solicitações de WhatsApp e e-mail para uma fila única, com protocolo, prioridade, SLA e histórico. Fale com um especialista e veja o Care aplicado à sua operação.