A voz do seu público em um lugar só
Reclamações espalhadas, denúncias que travam por medo e prazos legais estourando sem alerta viram um canal único — com protocolo, prazo e prestação de contas de série.
Escuta em um só lugar
Reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações chegam de site, e-mail, QR Code e formulário embedado — todas centralizadas na mesma caixa, com protocolo único e histórico completo.
Anonimato de verdade
Denúncias sensíveis podem ser 100% anônimas, com acompanhamento por protocolo e varredura automática de dados pessoais. O manifestante fala sem medo; você trata com segurança.
Compliance no processo
Fluxos de SLA, prazos e direito a recurso já vêm no formato da Lei 13.460/2017 e da LGPD. Relatórios para a CGU/e-OUV saem prontos, sem planilha paralela.
Tudo que uma ouvidoria séria precisa
Do primeiro clique do cidadão à prestação de contas, com rastro e segurança em cada etapa.
Protocolo automático
Todo registro recebe um número gerado no servidor. O cidadão acompanha o andamento sem precisar de login.
Triagem e roteamento
Categorias, gravidade e responsável definidos por regras — a manifestação cai direto com quem resolve.
SLA por tipo e prazo
Regras de prazo por categoria, com contagem, alertas de vencimento e escalonamento antes de estourar.
Anonimização LGPD
Retenção automática e varredura ampla de PII em manifestante, anexos e campos livres após a resolução.
Relatórios CGU / e-OUV
Exportações e relatórios estratégicos no formato exigido, incluindo CSV para prestação de contas.
Auditoria imutável
Cada ação entra em um log com hash chain SHA-256. Nada é editado ou apagado sem deixar rastro.
Do registro à prestação de contas
Um fluxo só, do cidadão à auditoria — sem retrabalho e sem planilha paralela.
A manifestação entra pelo canal público (site, embed, e-mail ou QR Code) e ganha protocolo na hora.
Categoria, gravidade e SLA são aplicados por regras; a IA sugere a classificação para agilizar.
O responsável conduz o caso com prazo visível, histórico completo e direito a recurso garantido.
Resolução registrada, manifestante notificado e relatórios de compliance prontos para auditoria.
Cada manifestação com protocolo, prazo e proteção
O manifestante fala uma vez e acompanha pelo número. O time enxerga a gravidade, o SLA correndo e todo o histórico — com o autor protegido e cada ação em auditoria imutável.
"Relato de conduta inadequada de um fornecedor durante a entrega. Anexei fotos do ocorrido."
Conectado ao resto da Centriu
A escuta não morre na ouvidoria. O Echo transforma cada manifestação em sinal para os módulos que seu time já usa.
Reclamações viram atendimento com follow-up, sem perder o protocolo.
O cadastro do manifestante conversa com a base de contatos e captura.
Alertas de conduta e denúncias abastecem a gestão de risco e ética.
A temperatura da ouvidoria entra na leitura de saúde da operação.
Feito para
Planos do módulo
Três níveis que liberam mais recursos conforme você cresce. No Max, você tem acesso a tudo.
Starter
Essencial para começar
- Canal digital de manifestações
- Protocolo automático por manifestação
- Formulário público de recebimento
- Histórico completo e auditável de cada caso
Pro
Operação completa
- Canal digital de manifestações
- Protocolo automático por manifestação
- Formulário público de recebimento
- Histórico completo e auditável de cada caso
- SLA configurável por tipo e categoria
- Alertas de prazo antes do vencimento
- Tratativa com responsável e notas internas
- Pesquisas anônimas com confidencialidade
Max
TudoTudo liberado
- Canal digital de manifestações
- Protocolo automático por manifestação
- Formulário público de recebimento
- Histórico completo e auditável de cada caso
- SLA configurável por tipo e categoria
- Alertas de prazo antes do vencimento
- Tratativa com responsável e notas internas
- Pesquisas anônimas com confidencialidade
- Classificação automática por IA (tema, urgência, risco)
- Relatórios executivos de volume e tempo de resposta
- Painel de temas recorrentes para melhoria contínua
- Integração com Care, Orbit, Gauge e Vesper