1. O objetivo deste playbook

Este playbook existe para garantir três coisas simples, mas raras:

As reuniões certas acontecem na frequência certa.
Todo mundo lê os painéis da mesma forma, sem “achismos”.
Cada reunião termina com responsáveis, prazos e próximo passo claros.

"Dados → Painéis → Reuniões → Decisões → Ações → Resultados. Se alguma parte falha, o centro de comando vira só um painel bonito."

2. Papéis na rotina

👑 Sponsor (COO/Diretor)

Garante que a rotina exista. Não precisa apresentar tudo, mas deve proteger a disciplina.

🗣️ Facilitador

Conduz a reunião, controla o tempo para não estourar e move a pauta.

🛡️ Guardião dos Dados

Garante que os painéis estejam atualizados antes da reunião começar.

📝 Secretário de Decisões

Registra o que foi decidido: Quem faz O Quê até Quando.

3. Os 3 Rituais Essenciais

Reunião Semanal de Operação

30–45 min

Objetivo: Corrigir rapidamente desvios de volume, SLA e backlog da semana.

03 min

Abertura e confirmação de pauta.

05 min

Termômetro: Leitura rápida de Volume, SLA e Backlog (o que mudou?).

20 min

Foco em 3 desvios: Escolher os 3 maiores problemas e definir ações imediatas.

05 min

Revisão de pendências da semana anterior.

Reunião Mensal de Performance

90 min

Objetivo: Revisar o mês fechado (Receita, Ops, CX) e ajustar rota para o próximo.

15 min

Resumo executivo do Sponsor (O mês foi bom ou ruim?).

50 min

Deep Dive: Receita (20min), Operações (15min), CX (15min).

15 min

Lições aprendidas e Plano do próximo mês.

4. O ciclo de leitura de dados

Não entre na reunião para "olhar números". Entre para seguir este fluxo:

Termômetro

Olhar o todo. Estamos melhor ou pior que ontem?

→

Zoom no Desvio

Escolher 3 indicadores fora da curva para investigar.

→

Ação Concreta

Sair com ação: "Quem faz o quê até quando".

5. Checklist de sucesso

Antes da reuniãoPainéis atualizados? Convite enviado com link?

Durante a reuniãoPainel na tela o tempo todo. Discussão baseada em dados, não opinião.

Depois da reuniãoResumo de decisões enviado. Tarefas criadas no sistema de gestão.

Precisa de ajuda para implantar essa rotina?

Nossa consultoria de implantação ajuda a configurar os painéis e treinar seus líderes nesses rituais.

Playbook de rotina de gestão