1. O que este template resolve

Este dashboard não foi pensado para “mostrar tudo”, e sim para responder a três perguntas muito objetivas da liderança:

Receita & Saúde

A empresa está crescendo com saúde financeira?

Operações

A operação aguenta o ritmo com qualidade?

Clientes / CX

Os clientes estão satisfeitos e ficando?

O objetivo é: em 3 a 5 minutos, qualquer líder entender se está tudo bem, onde dói e quem precisa agir.

2. Layout sugerido do dashboard

Dashboard de Liderança – Visão Geral

Mês AtualTodos os Segmentos

BLOCO 1 – RECEITA, MRR E MARGEM (SAÚDE FINANCEIRA)

MRR

R$ 150k

↑ 5% vs. mês ant.

Receita Total

R$ 185k

Crescimento YoY

+22%

Margem

18%

⚠️ Abaixo da meta

Caixa 90 dias

Positivo

[Gráfico de Linha: Evolução MRR x Margem últimos 6 meses]

BLOCO 2 – OPERAÇÕES

Volume (mês)

850 tickets

SLA Geral

78%

Backlog

120 (↑)

Reaberturas

[Gráfico Barras: Motivos de Atraso]

Diagnóstico: Crescimento de volume não absorvido. Risco de gargalo.

BLOCO 3 – CX / CLIENTES

NPS Geral

CSAT

4.8/5

Churn Clientes

1.2%

Churn Receita

0.5%

[Gráfico Barras: Motivos de Cancelamento]

Diagnóstico: NPS saudável, churn controlado. Atenção apenas a CSAT de suporte.

ANOTAÇÕES / ACTIONS:

Rever capacidade do time de ops para próxima semana. Investigar queda de SLA na fila Enterprise.

3. Como interpretar na prática

Bloco 1 – Receita (O topo da pirâmide)

O que olhar: Se a margem está caindo enquanto a receita sobe. Isso indica crescimento "caro".

Decisão típica: Podemos investir mais em aquisição agora ou precisamos segurar caixa?

Bloco 2 – Operações (A máquina)

O que olhar: Se o SLA cai quando o volume sobe. Se o backlog (fila) está crescendo consistentemente.

Decisão típica: Precisamos contratar, treinar ou automatizar para destravar o gargalo?

Bloco 3 – CX (O futuro)

O que olhar: NPS caindo + Churn subindo é o pior cenário. NPS alto + Churn alto indica problema de preço ou produto, não de atendimento.

Decisão típica: Priorizar melhorias no onboarding ou revisar política de preços.

4. Como usar este template na prática

Passo 1 – Mapear dadosQuais sistemas já têm esses números? (CRM, ERP, Ferramenta de Suporte).
Passo 2 – Preencher (mesmo que manual)No começo, vale preencher o painel manualmente antes da reunião. O importante é a discussão.
Passo 3 – Conectar aos rituaisEste painel deve ser a pauta da reunião semanal/mensal de liderança.

Quer esse dashboard pronto e automatizado?

O Centriu Pulse já traz esses painéis configurados, conectando dados de vendas, financeiro e operações em tempo real.

Template de dashboard de liderança