Implementação em 7 dias

Dia 0 – Preparação (antes de ligar a chave)

Antes de começar oficialmente o “Dia 1”, alinhe:

• Responsável pelo projeto: quem será o dono da implantação?
• Objetivo principal dos primeiros 30 dias: Ex.: “Ter um centro de comando funcionando para acompanhar MRR, tickets de CX e principais SLAs”.
• Times envolvidos: Growth / CX / Operações / Produto / Financeiro (conforme o escopo).

Dia 1 – Configurar o básico da conta

Acessar a Centriu com o usuário administrador.

Conferir e ajustar:

• Nome da empresa e logotipo (para padronizar a identidade).
• Fuso horário e moeda padrão.
• Idioma, se aplicável.

Criar os primeiros usuários-chave:

• 1 dono de projeto (admin);
• 1 usuário de CX;
• 1 usuário de operações / growth.

Definir os principais canais/sistemas que serão conectados no ciclo de 7 dias:

Ex.: ferramenta de suporte, CRM de vendas, planilhas de faturamento, plataformas de mídia paga.

Dia 2 – Conectar as primeiras fontes de dados

Foque no que é essencial para enxergar o negócio:

Conectar as fontes de receita e pipeline:

• CRM de vendas ou planilha de contratos/renovações;
• dados de MRR/ARR ou faturamento.

Conectar a principal fonte de experiência do cliente:

• sistema de tickets, chat, help desk ou NPS.

Validar se os dados estão chegando corretamente:

• campos obrigatórios preenchidos;
• datas corretas;
• status e estágios do funil mapeados.

Dia 3 – Montar o painel principal de liderança

Objetivo: ter um painel simples que a liderança consiga ler em 5 minutos.

Blocos recomendados:

1. Receita / growth
   • MRR/ARR ou faturamento por mês;
   • Novos clientes vs churn.
2. Operações / volume
   • número de tickets, chamadas, demandas ou pedidos;
   • filas em aberto;
   • principais motivos de contato.
3. CX / qualidade
   • NPS / CSAT / tempo médio de resposta;
   • taxa de resolução no primeiro contato, se disponível.

Dia 4 – Definir indicadores e metas de curto prazo

Com o painel montado, o próximo passo é definir metas realistas para 30 dias:

• Escolher de 3 a 5 indicadores que serão “estrela” da implantação: Ex.: MRR, tickets resolvidos, NPS, backlog de chamados.
• Definir metas de curto prazo: Ex.: “Aumentar taxa de resolução em 5 p.p. em 30 dias”; “Reduzir backlog em 20%”.
• Registrar as metas dentro da Centriu (não em planilhas paralelas).

Dia 5 – Criar rituais de leitura e decisão

A plataforma só faz sentido se virar rotina de gestão, não só painel bonito.

• Agendar reunião semanal de dados:
  • – Duração: 30–45 min;
  • – Participantes: liderança + donos de área;
  • – Agenda fixa (leitura dos números, análise dos desvios, decisões).
• Definir donos por indicador: quem responde por NPS, por tickets, por receita, etc.
• Configurar alertas básicos (se a Centriu tiver esse módulo): Ex.: alertas de queda brusca de NPS, aumento de backlog ou queda de receita.

Dia 6 – Engajar o time e testar o fluxo completo

• Apresentar a plataforma ao time em uma reunião rápida de demonstração:
  • – mostrar o painel principal;
  • – explicar o que cada pessoa ganha ao usar a Centriu;
  • – reforçar que o objetivo não é “vigiar”, mas dar visibilidade.
• Escolher um caso real e acompanhar o fluxo dentro da Centriu: um ticket, uma campanha, uma nova conta, um incidente.
• Pedir feedback direto do time: o que está claro, o que está confuso, o que falta.

Dia 7 – Primeira leitura oficial e próximos passos

• Realizar a primeira reunião oficial usando o painel:
  • – comparar semana atual vs anterior (ou vs mês base);
  • – listar 3 aprendizagens;
  • – definir 3 ações para a próxima semana.
• Revisar se o painel precisa de:
  • – filtros adicionais;
  • – novos cortes (por segmento, canal, responsável);
  • – métricas a remover (o que não está sendo usado).
• Registrar um plano de evolução da implantação para as próximas 3–4 semanas: novas integrações, novos dashboards, automatizações.